服務政策

（一）保修政策

（二）工程機、商用機整機保修 6 個月，主要部件保修 1 年。

（三）新購機 30 天內完成安裝調試的，以“安裝日期”為保修起始日期，超 30 天安裝的保修期以購機憑證開具日期起計算，無購機憑證按機器出廠日期順延 30 天作為保修起始日期。

（四）在保修期限不足 3 個月內出現維修服務，從維修完成日起保修 3 個月。

（五）不屬于“三包”范圍情況

1、用戶機器使用的水、氣、電等環境不符合國家安全標準或未按產品說明書要求使用造成損壞。

2、非安時達服務人員或用戶自行作業造成的機器損壞或使用故障。

3、超過產品保修期及非我司承諾的服務項目和內容。

4、因不可抗拒的自然災害造成損壞的。

5、產品隨機附件外的其他周邊產品或輔件安裝、檢修、調試服務。

6、其他情況以官網公示為準。 

燃氣熱水器

安裝前需確認用戶購買產品適用的氣源（天然氣/液化氣），若產品使用天然氣，安裝時預留燃氣接入口可系統完單。待燃氣公司通氣后，如不能正常使用，由原安裝服務人上門免費調試；若使用使用液化氣，安裝完成后需連接燃氣瓶，調試產品至正常運行，用肥皂水涂抹做燃氣泄漏安全檢測，確認無問題后指導用戶操作使用。

燃氣灶

（1）安裝前需確認用戶購買產品適用的氣源（天然氣/液化氣）、是否開孔，并提醒用戶購買 1 節 1 號電池。如用戶家灶臺未開孔或孔距不足，引導用戶找專業人員開孔。如服務人員具備開孔能力，可按《創維廚電產品輔材收費價格表》提供有償服務。

（2）天然氣灶具連接通氣流程同燃氣熱水器操作，如燃氣公司人員未能調試正常使用的，由原安裝服務人上門免費調試。

油煙機

（1）服務人員上門后須先用戶確認安裝環境，如只需加長煙管或增加止回閥，按標準向用戶收費，安裝完成后須用水平尺測水平，確認無問題后指導用戶使用。

（2）煙機安裝如涉及墻面或玻璃打孔或擴孔，引導用戶找專業服務人員打孔后再上門。服務人員具備打孔能力的可按《創維廚電產品輔材收費價格表》提供有償服務。

（3）用戶購買煙機后因環境裝修需提前預埋煙管但無法完成煙機安裝，服務人員根據環境與用戶協商溝通，可先將煙機掛架提前打孔安裝，待裝修完成后用戶自行將煙機掛上調試，并告知用戶如需二次上門安裝調試的將提供有償服務。

（二）檢測服務規范

1、三包期內（7 天、15 天）退換機，服務人員上門后將檢測結果反饋至大區/分公司申請檢測單，信息組確認檢測單內容后加蓋公司業務章或服務商加蓋其維修部公章，用戶憑檢測單找銷售方處理。

（三）用戶退、換機操作

1、退機：服務人員依據工單信息上門將機器拆下，打包妥善放置并幫用戶清理現場，服務完成后回“上門調試”，經銷商或快遞公司上門取件。

2、換機：新機由銷售方或快遞配送至用戶家，服務人員依據工單信息將舊機拆下，安裝新機并調試好，然后將舊機用新機包裝材料裝好，完單“上門換機”。

（四）維修、調試：修復產品故障并調試測試，用戶能正常使用。

（五）客戶殘次機：線上、線下退換殘次機由經銷商自行處理。

（六）服務完單:需上傳條碼照片、整機照片、保修憑證照片，鑒定單完單需增加鑒定單照片。